为什么你的线上业务留不住客户？用户体验设计的 5 大盲区

为什么你的线上业务留不住客户？用户体验设计的 5 大盲区

某生鲜电商 APP 因用户体验缺陷，导致 30% 新客流失：

1. 流程繁琐：下单需点击 7 次，远超行业平均 4 次；

2. 视觉混乱：促销信息堆砌，用户找不到核心功能；

3. 反馈缺失：点击按钮无响应提示，用户误以为操作失败；

4. 适配不足：移动端页面在不同机型显示错位；

5. 帮助缺位：新手引导仅文字说明，未配动态演示。

优化案例：某美妆品牌通过定制化 APP，将下单流程简化至 3 步，加入 “一键回购” 按钮，复购率提升 25%。