从“人找事”到“事找人”：某政务服务中心的数字化蜕变

从“人找事”到“事找人”：某政务服务中心的数字化蜕变
——浙江盈软科技助力政务服务中心实现智慧化升级

【杭州，2025年11月10日】 走进某市政务服务中心，以往排队等候的场景已不复见，取而代之的是有序、高效的服务环境。这背后，是浙江盈软科技为其打造的“智慧政务协同平台”带来的深刻变革。

传统政务服务的痛点

该政务服务中心原有业务流程存在诸多问题：

• 群众办事多头跑，材料重复提交

• 部门之间信息不共享，协同效率低

• 业务流程不透明，难以监督考核

• 数据统计工作繁重，决策缺乏依据

智慧政务解决方案

浙江盈软科技针对这些问题，提出了全方位的数字化解决方案：

1. 一窗受理平台

• 建立统一受理入口，实现“前台综合受理、后台分类审批”

• 开发智能导办系统，引导群众准备材料

• 实现材料电子化共享，避免重复提交

2. 协同审批系统

• 打通各部门审批系统，实现数据互通

• 建立并联审批机制，压缩办理时限

• 实现全过程电子监察，实时跟踪督办

3. 智慧大厅管理

• 智能排队叫号系统，合理分配资源

• 服务效能实时监控，动态调整窗口

• 群众满意度即时评价，持续改进服务

实施成效显著

平台上线运行半年后，取得了显著成效：

• 群众平均等候时间从45分钟缩短至8分钟

• 事项办理时限压缩68%

• 窗口人员减少30%，服务能力提升50%

• 群众满意度从86%提升至98%

创新亮点：智能预审与主动服务

平台创新性地引入了智能预审功能，通过AI算法对提交材料进行自动校验，提前发现问题，避免群众来回跑。同时，系统还能够基于办事记录，主动推送相关服务信息，实现从“人找事”到“事找人”的转变。

“这个系统不仅提升了办事效率，更重要的是改变了我们的工作模式。”政务服务中心负责人评价道，“现在我们可以更专注于服务创新和品质提升。”

未来展望

浙江盈软科技政务行业总监表示：“政务数字化是一个持续演进的过程。我们将继续运用最新技术，助力政务服务实现更深层次的智慧化变革，为优化营商环境贡献力量。”